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클레임관리

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클레임관리

클레임이 유선 및 웹으로 고객으로 CS센터에 접수가 되면 담당부서의 담당자는 이를 즉시 파악하여 신속하게 처리를 하며 클레임의 접수 및 처리내용을 클레임 관리대장에 작성 및 보관하여 사후에 발생될 수 있는 동일 클레임 방지에 힘쓰고 있습니다.

클레임관리 시스템(CMS)급식
  • 손쉬운 클레임 접수 및 현 처리상황에 대하여 한번에 조회할 수 있는 시스템 제공
  • 접수된 클레임 유형별로 분석하여 분리된 유형별로 구분하여 데이터화 관리
6단계의 체계적인 처리 및 관리
  • 01. 클레임 접수 : 웹 또는 유선을 통하여 고객으로부터 CS센터로 클레임 접수
  • 02. 원인 분석 : CS 담당자가 클레임의 발생 원인에 대하여 1차적으로 분석
  • 03. 클레임 판단 : 1차적으로 판단된 원인 기준, 분류하여 담당부서 해당 담당자에게 전달
  • 04. 클레임 처리 : 담당자는 2차 원인 재분석 및 해결방안에 대하여 강구하여 정확하고 신속한 처리
  • 05. 결과 분석, 검토 : 클레임 관리대장 작성 및 재발 방지에 대한 대책 강구
  • 06. 피드백 : 해피콜을 통하여 고객의 클레임 처리 만족도 도자 및 개선 방안 제안